よくある質問

Q

返品交換について

A
当店では商品の品質/お届けには万全を期しておりますが、万が一、弊社の不手際による誤発送・破損・汚損・不良品がございましたら、すみやかに交換させていただきます。
Q

注文をキャンセルしたい

A
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、変更は一切お受けできかねます。ご了承ください。
Q

配送先を変更したい

A
ご注文確定後のお届け先の変更は、システム都合によりお受け出来ません。 急な引越し等で住所が変更された場合などは、ページ下部のメールアイコンよりご連絡をお願いいたします。 ※STORES.JPの会員情報を更新された場合も、 既にご注文が完了しているオーダーに対しては 反映されませんので、ご注意ください。
Q

配送日を指定したい

A
日時の指定等、配送に関するご要望は承ることができかねます。 予めご了承ください。
Q

登録内容を間違えて注文してしまった

A
ご注文時の登録内容(住所、メールアドレス等)は、システム上更新することができかねます。 ご注文確定前に表示される確認画面にて、内容が正しく入力されているか、必ずご確認下さいますようご協力をお願い致します。 ※STORES.JPのご登録内容を更新された場合も、既にご注文が確定されているオーダーには更新は反映されませんのでご注意ください。
Q

パスワードを忘れてしまった / 変更のメールが届かない

A
当ストアのログイン先は、STORES.JPが提供するサービスとなります。 当ストアをご利用頂くお客様は、新規登録をして頂くか、ゲスト購入をご利用ください。
Q

コンビニ入金期限を過ぎてしまった

A
期限内にご入金頂けない場合は、自動的にオーダーがキャンセルされます。ご注意下さい。
Q

注文完了のメールが届かない

A
注文メールは、「hello@stores.jp」のアドレスより自動配信されております。 ご使用のメーラーによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございますので、 大変恐れ入りますが、一度ご確認頂けますと幸いです。